FAQ
Allgemeine Fragen
1. Welche Vorteile bietet mir der TRECC Paketshop?
Mit TRECC erhältst Du eine Lieferadresse in Deutschland. Damit kannst du dir deine Bestellungen in Deutschland und der EU nach Harrislee liefern lassen und sie bequem dort abholen.
2. Muß ich bei jeder Bestellung in Onlineshops einen Auftrag bei TRECC anlegen?
Du mußt bei uns keinen Auftrag geben, wenn Du online in Deutschland oder der EU bestellst. Wichtig ist, dass Du bei uns registriert bist. Wir informieren Dich über jedes Paket, dass bei uns für Dich ankommt!
Es bietet aber mehrere Vorteile, wenn Du uns einen Auftrag für deine Bestellungen gibst:
- Wir können deinen Auftrag sofort zuordnen und dich schnellstens informieren. Alles andere ist erledigt.
- Du verlierst keine Zeit wenn du gleich nach deiner Onlinebestellung bei uns orderst und bezahlst. Schicken wir Dir erst eine Info über dein Paket und Du liest die Info nicht gleich, wartet das Paket und die Bezahlung auf Dich!
3. Kann ich das Paket im Paketshop öffnen und kontrollieren?
Selbstverständlich kannst Du deine Bestellung im Paketshop öffnen und den Inhalt kontrollieren. Wir nehmen außerdem deine Verpackung entgegen und entsorgen sie.
4. Wie ist meine genaue Lieferadresse bei trecc?
-
Wichtige Informationen für die Nutzung der Lieferadresse:
- Melden dich mit deiner persönlichen Daten bei dem Online-Shop an, bei dem Sie bestellen möchten.
- Manchmal musst du ein Bundesland angeben:
Schleswig-Holstein -
Deine persönliche Lieferadresse:
- Vorname Nachname
TRECC 123456
Am Oxer 51
D-24955 Harrislee
- O.B. Oft musst du ein Feld aktivieren, um eine alternative Lieferadresse eingeben zu können
- Vorname Nachname
Ein Beispiel für die Felder für eine Lieferadresse:
5. Können Freunde oder Verwandte mein Paket abholen?
Selbstverständlich kannst du jemanden beauftragen, deine Bestellung abzuholen. Gib dafür in deiner Bestellung deinen Stellvertreter an und wir sind darüber informiert. Du kannst im Kundenbereich auch einen permanenten Stellvertreter hinzufügen.
Login / Registrering
1. Hvem kan registrere sig på trecc.dk?
Enhver privatperson eller virksomhed kan registrere sig på trecc.dk.
2. Hvorfor skal jeg registrere mig?
Du skal registrere dig, så du kan få en adresse, som du kan bruge, når du bestiller i en (tysk) webshop.
3. Hvad koster en leveringsadresse i Tyskland?
Leveringsadressen koster ikke noget løbende gebyr. Gebyrer opkræves kun, når vi behandler en pakke/fragtvare.
4. Min e-mailadresse har ændret sig - hvad skal jeg gøre?
- Log ind på din konto: Log ind på din konto ved at klikke på “Log ind” og indtaste dine legitimationsoplysninger. Gå derefter til siden “Min konto”.
- Naviger til kontoinformationer: Når du er logget ind, skal du klikke på kontoinformationer.
- Indtast den nye e-mail-adresse.
- Gem ændringerne.
5. Hvordan kan jeg ændre mit efternavn?
- Log ind på din konto: Log ind på din konto ved at klikke på “Log ind” og indtaste dine legitimationsoplysninger. Gå derefter til siden “Min konto”.
- Naviger til kontoinformationer: Når du er logget ind, skal du klikke på kontoinformationer.
- Indtast et nyt efternavn.
- Gem ændringerne.
6. Hvordan kan jeg ændre mit firmanavn?
- Log ind på din konto: Log ind på din konto ved at klikke på “Log ind” og indtaste dine legitimationsoplysninger. Gå derefter til siden “Min konto”.
- Naviger til kontoinformationer: Når du er logget ind, skal du klikke på Adresser.
- Vælg fakturering- eller leveringsadresse.
- Skift navnet på din virksomhed.
- Gem ændringerne.
7. Hvordan kan jeg slette min konto?
Venligst kontakt os via kundeservice@trecc.dk, så sletter vi din konto. Husk at kontakte os via din registrerede e-mail-adresse.
Forsendelse og lagring
1. Din forsendelse ankommer beskadiget - hvad sker der?
Vi registrerer skaden og informerer dig. Du bestemmer derefter, hvad der skal ske.
2. Hvad gør jeg, hvis indholdet af min forsendelse er beskadiget?
Du bedes kontrollere indholdet af forsendelsen straks efter modtagelsen af varerne. Senere klager kan ikke accepteres.
3. Hvor længe kan min pakke blive opbevaret hos trecc.dk?
Alle pakker opbevares gratis i en uge. Derefter betaler du kun et mindre beløb på DKK 1.5/dag for en lille pakke, DKK 2/dag for en mellemstore pakke og DKK 4/dag for en store pakke.
4. Jeg har en større levering. Hvad skal jeg eller min stedfortræder bruge, når jeg henter min pakke?
For at afhente en pakke skal du eller den bemyndigede person bruge vores ordrebekræftelse for den relevante ordre og legitimation.
5. Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager en bekræftelse på, at I har modtaget en forsendelse?
- Send os venligst en e-mail til kundservice@trecc.dk
6. Hvilke varer er udelukket fra levering på trecc.dk?
Farligt gods, levende og døde dyr, efterladenskaber fra jagtdyr, ulovlige varer, ædelmetaller, pornografi, biologiske stoffer, giftige og letantændelige produkter,…
Hvis du har spørgsmål, bedes du sende os en e-mail til kundservice@trecc.dk
7. Hvordan kan jeg slette min konto?
Venligst kontakt os via kundeservice@trecc.dk, så sletter vi din konto. Husk at kontakte os via din registrerede e-mail-adresse.
8. Hvad er jeres åbningstider?
Du kan hente dine pakker Mandag til Fredag fra klokken 9:00 til 17:00. Om Lørdagen kan du hente dine pakker fra klokken 10:00 til 16:00.